İstanbulluların yüzde 73,4’ü yoğun saatlerde ve kötü havalarda taksi bulmakta zorlanıyor

İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) bünyesinde kurulan İstanbul Planlama Ajansı, "Taksi Kullanım Alışkanlıkları, İhtiyaçlar ve Beklentiler" başlıklı raporunu yayımladı. 

Buna göre taksi kullandığını belirten katılımcıların yüzde 58,4’ü İstanbul’daki mevcut taksicilik hizmetinden memnun olmadığını, yüzde 29’u memnun olduğunu söyledi.

Katılımcıların yüzde 47,9’u İstanbul’daki toplam taksi sayısının yetersiz olduğunu belirtirken, yüzde 37,4’ü yeterli olduğunu, yüzde 14,7’si ise kararsız olduğunu belirtti.

Yüzde 73,4 trafiğin yoğun olduğu saatlerde veya yağmurlu günlerde taksi bulmakta zorlandığını ifade ederken, gece saatlerindeki taksi yolculuğunu güvenli bulmayanların oranı yüzde 40,3 çıktı.

Raporda yer alan sonuçlar özetle şöyle:

Taksi Kullanım Alışkanlıkları ve Memnuniyet durumu

“Anket katılımcılarının yüzde 51,2’si taksi kullandığını belirtmiş, taksi kullanımının yüzde 50,9’u kısa mesafe yolculuklar için tercih edilmiştir.

Anket kapsamında katılımcılara taksi kullanma gerekçeleri sorulmuş; en sık taksi kullanım gerekçesinin yüzde 38,2 oranla hastaneye gitmek gibi acil ihtiyaç durumları olduğu görülmüştür.

Taksi kullanımı tercihinde acil durumların öncelikli olması, taksilerin İstanbul’un her yerinde kolay ulaşılabilir olması ihtiyacını da beraberinde getirmektedir.”

Taksi Hizmetine Erişim Zorluğu

“Katılımcıların yüzde 47,9’u İstanbul’daki toplam taksi sayısının yetersiz olduğunu belirtirken, yüzde 37,4’ü yeterli olduğunu, yüzde 14,7’si ise kararsız olduğunu belirtmiştir. Katılımcılara taksi kullanma deneyimlerine ilişkin problem alanları sorulduğunda, yüzde 73,4’ü trafiğin yoğun olduğu saatlerde veya yağmurlu günlerde taksi bulmakta zorlandığını ifade etmiştir. Buradan yola çıkarak, İstanbulluların en çok ihtiyaç duyduğu zamanlarda taksi hizmetine erişemediği gözlemlenmektedir. Katılımcıların yüzde 56,5’i ise kısa mesafe yolculuklarda sorun yaşadığını belirtmiştir. İstanbullular tarafından en çok kısa mesafe yolculukların tercih edildiği düşünüldüğünde, bu alanda yaşanan olumsuz deneyimler daha dikkat çekici hâle gelmektedir.”

Yolculuk Güvenliği

“Katılımcılar gece saatlerindeki taksi yolculuğunu yüzde 40,3 oranında güvenli bulmaktadır. Yolculuk güvenliği ile ilgili en önemli veri ise erkek ve kadın katılımcılar arasındaki fark olarak gözlemlenmiştir.

Kadınların yüzde 51,9’u gece saatlerinde taksi yolculuğunu güvenli bulmazken, erkeklerde bu oranın yüzde 27,3’e düştüğü görülmüştür.”

Dijitalleşmeye Yönelim

“Yapılan ankette taksi çağırırken İstanbulluların farklı yöntemler kullandığı görülmüştür. Katılımcılar yüzde 38,7 oranla internet üzerinden taksi çağırma uygulamalarını kullandığını belirtmiştir. Taksi durağını kullanma ve yol üzerinden taksiye binme gibi yöntemler ağırlığını korusa da taksi kullanımında dijitalleşme oranı da yükselmektedir.”

Ödeme Tercihleri

“Anket katılımcıların yüzde 60’ı uygulama üzerinden taksi çağırdığında ödemeyi nakit gerçekleştirdiğini belirtmiştir. Alışılmış yöntem olan nakit ödeme hâlâ yüksek oranda tercih edilse de uygulama üzerinden kredi kartı ile ödeme ve taksilerde bulunan POS cihazları ile ödeme de yüzde 40 oranında tercih edilmektedir. Ayrıca katılımcıların yüzde 70,4’ü taksi yolculuklarında İstanbulkart kullanabildiği takdirde taksi kullanım sıklığının artacağını belirtmiştir.”

Taksi Kullanım Deneyimini İyileştirmek

“Katılımcılara taksi kullanım sıklıklarını arttırmak için görüşleri sorulduğunda, yüzde 42,7 oranında taksi ücretleri daha uygun olması öne çıkmıştır. Taksi ücretlerinin yüksek olması daha sık taksi kullanmanın önündeki en büyük engel olduğu görülmüş, diğer sebepler ise taksi şoförlerinin olumsuz davranışları ve güvenlik problemi olmuştur. Neredeyse tamamı erkek olan taksi şoförlerindense kadın şoförler tercih sebebi olarak öne çıkmıştır.”